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中国大地保险300万元扩容95590

本文摘要:继全国发售汽车保险赔偿服务之后,中国大地保险最近在客户服务方面发售新措施——重复使用300万元升级95590服务专线,进一步提高系统稳定性和服务能力。据了解,随着中国大地保险业务的慢慢发展,95590服务专线线数急剧下降。 2006年月平均不接受的量从年初的10万通减少到18万通,只有汽车保险接受通报量从日平均1800件减少到3000件。该公司已经通过加强技能训练,平均通话时间延长了80秒,但仍难以适应环境众多客户对保险服务的市场需求。

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继全国发售汽车保险赔偿服务之后,中国大地保险最近在客户服务方面发售新措施——重复使用300万元升级95590服务专线,进一步提高系统稳定性和服务能力。据了解,随着中国大地保险业务的慢慢发展,95590服务专线线数急剧下降。

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2006年月平均不接受的量从年初的10万通减少到18万通,只有汽车保险接受通报量从日平均1800件减少到3000件。该公司已经通过加强技能训练,平均通话时间延长了80秒,但仍难以适应环境众多客户对保险服务的市场需求。根据该公司2007年100亿元保险费规模的预测,今年7月95590服务专线的日不接收量类似于10000通,现在的平均通话时间至少需要135个座位,缺少50个座位。据中国大地保险相关负责人介绍,这次扩大投入开展全面辅助升级,大地保险全国客户服务中心的座位不减少到161个,座位人员激增到180人。

升级配套后的客服中心将扩展多个功能,还包括保险公司、赔偿等专业咨询功能;向客户对外开放赔偿只有流程管理系统等。


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