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w88优德手机官方网页版中国旅游研究院发布“全国游客满意度调查”结果

本文摘要:7月30日,国家旅游局委托中国旅游研究院积极开展的全国游客满意度调查首次公布结果。根据该2009年第二季度的调查结果,全国游客满意度综合指数为79.06(剩馀分为100),整体处于失望水平,其中国内为78.90,入境为81.07,出境为88.52。据中国旅游研究院副院长戴斌介绍,调查从去年开始开展前期的研究和计划,根据工作方案,该调查将在季度继续开展,除了及时公布季度的调查结果外,明年年初公布2009年度的调查报告书,积极开展比较分析和趋势预测。

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7月30日,国家旅游局委托中国旅游研究院积极开展的全国游客满意度调查首次公布结果。根据该2009年第二季度的调查结果,全国游客满意度综合指数为79.06(剩馀分为100),整体处于失望水平,其中国内为78.90,入境为81.07,出境为88.52。据中国旅游研究院副院长戴斌介绍,调查从去年开始开展前期的研究和计划,根据工作方案,该调查将在季度继续开展,除了及时公布季度的调查结果外,明年年初公布2009年度的调查报告书,积极开展比较分析和趋势预测。今年第二季度的调查显示,中国旅游研究院从5月末到6月初,在全国31个省区市自由选择40个样本城市积极开展,共重复使用有效问卷7000多件,从9个旅游网站收集游客评价信息约10万件,各级旅游质量监督执法人员机构收集游客骚扰等质量和满意度信息。

根据调查结果,中国游客的基本道德特征是国内游客沿袭休闲娱乐化、短距离化、信息渠道网络化和经济型趋势的入境游客开始偏向经济型服务设施的海外游客呈现出三低特征,即高学历、低收益和高消费。从业界服务来看,国内游客对观光地的满意度最低(满意度指数73.39),交通、娱乐、饮食、住宿、购物、旅行社的入境游客对上述各行业的满意度差异不明显,满意度指数在70到73之间。调查显示,不同类型的游客满意度差异很小。

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从年龄结构来看,青年游客的满意度低于老年游客的旅行伙伴的调查显示,与家人一起旅行的满意度最低的旅行目的是商务旅行、文体和科技交流、访问者的满意度高,休闲度假、旅行低的旅行费用,团队游客人均费用高的游客满意度高,人均费用5000元到1万元的游客满意度最低,旅行价格水平对服务质量和满意度的影响显着。调查结果表明,影响游客满意度的主要因素是旅游过程中购物决定和自费项目过多,擅自改变旅行,减少招待标准的集团公司故意支付工资接受社区费用,接受社会服务质量问题旅游目的地交通服务严重不足,旅游信息服务缓慢,扰乱机制旅游购物特色不足,质量差,价格随意旅游景区挤压,票价高,服务质量低,标志系统不完善等。另外,游客满意度不受旅行费用、年龄、旅行目的、旅行伙伴等因素的影响。就团队游客而言,销售价格低的服务产品,服务质量好,游客满意度高。

另据了解,国家旅游局还将根据调,调整样品城市,减少问卷分发,指导、反对地区、城市积极开展游客满意度调查,大大强化了该调查的科学性、权威性。


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